Reklamace

Základní informace k reklamacím

• Reklamovat můžete zboží zakoupené na www.nivonakavovary.sk/cz, které přestalo fungovat, nepracuje správně, projevila se na něm vadanebo přišlo poškozené.
• Reklamovat můžete odesláním výrobku na adresu našeho centrálního reklamačního oddělení, tak nahlášením vady autorizovanému servisnímu centru přes formulář zde.
• Reklamaci vyřídíme co nejdříve – nejpozději však do zákonné lhůty 30 kalendářních dnů.

 

O jakou reklamaci se jedná

• Zboží v rámci zákonné záruční doby
• Zboží v mimo zákonné záruční doby
• V rámci dvouleté zákonné záruční doby můžete reklamovat výrobek, který přestal fungovat, nepracuje správně nebo se na něm projevila vada.
• K reklamaci můžete využít autorizované servisní středisko. Rádi Vám také poradíme na emailové adrese servis@brel.sk.

 

Jak reklamovat v centrálním reklamačním oddělení:

Vyplňte reklamační formulář ZDE.

Další postup:

Pošlete zboží na reklamační oddělení

1. Výrobek důkladně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Ideální je původní obal k výrobku, který je přímo určený pro ochranu výrobku při přepravě.
2. Výrobek pošlete kompletní, včetněveškerého příslušenství, které bylo obsahem balení.
3. K výrobku přidejte kopii prodejního dokladu(faktury), Nebo jiný doklad, který bude obsahovat Vaše jméno, číslo objednávky a pod. pro identifikaci Vaší reklamace.
4. Výrobek následně zašlete nauvedenú adresu:

FROGMAN s.r.o. / 30940B
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Česká republika

Reklamace e-shopu nivonakavovary.sk/cz se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami, naleznete zde.

 

Poškozené zboží přepravcem

• Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujtejejí obala stav výrobku.
• Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce.
• Pokud vypadá zásilka na první pohled v pořádku, a přesto je uvnitř výrobek poškozený, je důležité událost co nejdříve nahlásit u nás na adrese servis@brel.sk.

 

Jak uplatnit reklamaci na poškozené zboží

Napište e-mail

• Reklamace poškozených zásilek zasílejte e-mailem na  servis@brel.sk.

Přiložte fotodokumentaci

• Do e-mailu přidejte fotodokumentaci (nafoťte poškozený výrobek, včetně obalu).

Uveďte číslo dokladu

• Uveďte zde i číslo prodejního dokladu (faktury) nebo číslo objednávky.

Popište okolnosti

Do e-mailu popište okolnosti při předání výrobku a okolností, při jakých bylo zjištěno poškození. Lhůty pro uplatnění reklamace u dopravce: 24 hodin od převzetí produktu nezávisle na druhu přepravy.

 

Často kladené otázky

Reklamační řád je součástí našich všeobecných obchodních podmínek, které naleznete ZDE.