Záruční a pozáruční servis CZ
S německým výrobcem automatických kávovarů jsme od začátku- prodáváme a servisujeme tyto kvalitní stroje na lahodnou kávu.
Vyskytl se problém s vaším kávovarem a je nutná oprava? V takovém případě doporučujeme kontaktovat náš autorizovaný a oficiální servis pro záruční i pozáruční opravy automatických kávovarů NIVONA. Kontaktujte nás klidně mailem, pokud vám to nesouří nebo telefonicky, chcete-li informace co nejrychleji. Naši technici se vám budou snažit na základě informací získaných od vás poradit, co je třeba s kávovarem udělat. Někdy postačuje několik rad ohledně čištění a údržby a kávovar opět šlape jak má. Avšak někdy je zásah technika nezbytný, protože na dálku lze zjistit a vyhodnotit pouze omezené množství poruch. V těchto případech vás servis vyzve k zaslání kávovaru do servisního střediska. Každý kávovar se snažíme co nejdříve opravit a zaslat zpět majiteli, protože víme, jak moc může dobrá káva chybět.
Infolinka servis: +420 604 857 986 Pondělí-Pátek: 07:30-16:00
Mail: servis@brel.sk
Důležité:
Pro záruční opravy kontaktujte přímo prodejce pro spuštění reklamačního procesu.
Služby extra pro pozáruční servis v oficiálním servisním středisku NIVONA:
- Možnost objednání přepravy - svozu kávovaru do servisního střediska, služba je zpoplatněna 149, ,- Kč s dph.
- Express oprava- 979,- Kč s dph - oprava a doručení k zákazníkovi do 72 hodin od přijetí produktu do servisu. Poplatek za přepravu je účtován zvlášť. V případě prodlení z důvodu na straně servisu zákazník neplatí express poplatek o čemž bude neprodleně informován. V takovém případě bude oprava účtována standardně. Platí pro záruční a pozáruční opravy na vyžádání zákazníka.
- Pokud při pozáručním servisu zákazník odmítne navrhovanou opravu, bude mu účtován poplatek 490,- Kč s dph za diagnostiku přístroje. V případě souhlasu s pozáruční opravou poplatek není účtován. Diagnostika je potřebná ke zjištění stavu přístroje a identifikaci poruch, poškozených dílů a pod.
- V případě předání kávovaru pro servisní opravu nebo údržbu bez krabice nebo s krabicí nevhodnou pro přepravu s požadavkem na odeslání ze servisu zpět k Vám kurýrům Vám bude účtován poplatek za novou, vhodnou krabici 220 Kč s dph, která zajistí bezpečnou přepravu a redukuje pravděpodobnost případného poškození přístroje.
- Položka „stojné“: po zaslání cenové nabídky na opravu/údržbu žádáme zákazníka, aby během 2 pracovních dnů zákazník odsouhlasil/ zamítl opravu. V opačném případě bude účtován poplatek „stojné“ za každý pracovní den 24,-Kč s Dph navíc, dokud se zákazník nevyjádří k opravě.
- Nadměrné testování na žádost zákazníka. V případě, že se zákazníkem popsaná závada přístroje neprojeví během testování kávovaru v servisu (30 odběrů kávových/mléčných nápojů v různých variantách dle popsané poruchy) bude zákazník vyzván k odsouhlasení zpoplatněného dalšího testování - 30 dalších kávových odběrů s poplatkem. 135,- Kč / resp. 24 ,- Kč s dph/den při dodatečném testování mléčných a napěňovacích h cest pro mléčné kávové nápoje.
Průběh opravy a případné poplatky navíc jsou komunikovány se zákazníkem vždy předem písemně i telefonicky.
Doporučujeme mít připravený model kávovaru (najdete na štítku po vysunutí misek na kávové zbytky, označení začíná písmenky NICR a následně číslo modelu, např. NICR550) a také popis, jak se projevuje porucha.
Důležité info v případě reklamace: V případě, že posíláte Váš kávovar do servisního střediska poštou, resp. kurýrem, je třeba dodržet několik zásad přípravy produktu na transport a zabalení přístroje na transport - vyprazněte kávovar od vody a zbytků kávy, vymontujte filtr na vodu, případně odpařte systém. Kávovar optimálně posílejte v originální krabice is polystyrenem. Pokud již krabici nebo polystyren nemáte, použijte jinou vhodnou krabici a výplň. Zadáváte-li přepravu Vy, upozorněte přepravní službu na křehké zboží.
