NICR793
20. výročí
Časté dotazy a odpovědi ohledně provozu
Pokud nenajdete hledanou odpověď, náš centrální servis vám samozřejmě rád pomůže. Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašeho zařízení, odpovědi na ně najdete také v návodu k obsluze vašeho zařízení.
Nejčastější dotazy k poruchám a provozu kávovaru:
- Káva vychází z mé NIVONE pouze po kapkách, takže její příprava trvá velmi dlouho. Jaký může být důvod?
Káva je pravděpodobně umletá příliš jemně. Vyčistěte varnou jednotku a nastavte prosím hrubší stupeň mletí (Pozor: stupeň mletí měňte, pouze když je mlýnek v provozu!). Při přípravě kávy přes šachtu na mletou kávu nepoužívejte příliš jemně mletou kávu, optimálně mletou kávu pro automatické kávovary a použijte naběračku na mletou kávu..
- Káva vytéká příliš rychle: Káva je pravděpodobně namletá příliš nahrubo. Nastavte mlýnek na jemnější mletí.
- Když používám svůj NIVONA SPUMATORE, mléko nevytvoří pěnu, jen se zahřeje. Co můžu vylepšit?
Manuální napěňovač SPUMATORE důkladně očistěte (v demontovaném stavu) podle příslušných pokynů v návodu k obsluze. Je důležité odstranit všechny přilepené zbytky mléka, případně vodního kamene – zejména z horního sacího ventilu SPUMATORE. Dbejte na to, abyste jej pravidelně čistili s použitím studené vody (aby se zabránilo přilepení bílkovin v mléce).
- Mléko nepění správně:
Může se jednat o nevhodný druh mléka nebo znečištěnou napěňovací trysku. Použijte studené mléko s vhodným obsahem tuku a důkladně vyčistěte napěňovací trysku mechanicky i přes čistící program s chemií, případně odvápněte kávovar..
- Z jakého materiálu je vyroben mlýnek na kávu v kávovarech NIVONA?
Mlecí kameny jsou vyrobeny z kalené oceli a je to vysoce kvalitní kónický mlýnek.
- Je normální, že po výdeji každé kávy natéká voda do misky na zbylou vodu a voda se nachází v záchytné misce?
Ano, to je normální. Před a po každém výdeji kávy se vede zbytková voda z usazeniny kávy a přetlak během přípravy kávy ve formě vody přes vnitřek zařízení do záchytné misky.
- Musí se automat na espresso čistit a odvápňovat?
Ano, protože jen dobře vyčištěný a odvápněný kávovar zaručuje maximální požitek z kávy. Dodržujte prosím pokyny na displeji vašeho plně automatického zařízení a návod k jeho obsluze.
- Který odvápňovač je vhodný pro odvápnění plnoautomatických kávovarů?
Používejte tekutý odvápňovač Premium (NIVONA NIRK703) nebo komerčně dostupné, nejlépe tekuté odvápňovače, speciálně určené pro plně automatické kávovary. Nikdy neodvápňujte kyselinou citrónovou, octem nebo dokonce kyselinou mravenčí, protože by to zničilo těsnící kroužky uvnitř kávovaru.
- Jak mohu upravit sílu kávy?
Nejprve si můžete samozřejmě vybrat mezi mírnou, normální silnou nebo silnou kávou stisknutím jediného tlačítka (zde se upraví mleté množství, mezi 7 a 11 g kávy na šálek). Stupeň mletí by měl být nastaven na střední stupeň. Potom byste měli vyzkoušet espresso nebo kávu. Pokud je pro vás espresso příliš silné nebo příliš slabé, měli byste odpovídajícím způsobem změnit množství kávy (např. je-li příliš silné = nastavte normální nebo jemné, nebo je-li příliš slabé = více mleté kávy, tj. zvolte normální nebo silné). Po provedení tohoto nastavení lze nastavení zjemnit nastavením stupně mletí (POZOR: stupeň mletí upravujte pouze za chodu mlýnku). Pro intenzivnější chuť, jako například. v případě espressa, byste nyní měli pomalu snižovat stupeň mletí, pro jemnější kávu nastavte hrubší mletí – dokud nedosáhnete optimálního výsledku pro vaši chuť.
- Mohu naplnit nádrž na vodu svého plnoautomatického kávovaru NIVONA minerální vodou a vyhnout se tak vodnímu kameni?
Ne, to vám nedoporučujeme – protože minerální voda obsahuje také minerály, vápník a hořčík, které mohou vést k tvorbě vápníku. Namísto toho doporučujeme čistou vodu z vodovodu, pravidelné odstraňování vodního kamene a v případě potřeby provoz s filtrem čerstvé vody CLARIS (NIVONA NIRF701).
- Navzdory právě vyprázdněné odpadní a záchytné misce můj plnoautomatický kávovar stále zobrazuje na displeji „Vyprázdnit misky“. Čím to je?
Na zadním konci odkapávací misky jsou 2 kovové kontakty – prostor mezi nimi musí být naprosto čistý a suchý. Kontakty je nutno pravidelně čistit kartáčkem a saponátem. Dbejte také na to, aby byly odpovídajícím způsobem suché a čisté.
„Naplnit systém“ – problém s filtrem na vodu nebo je kávovar zanesen vodním kamenem. Demontujte filtr na vodu a potvrďte naplnění systému. Pokud problém přetrvává, zřejmě došlo k zanesení systému vodním kamenem. Do nádržky s vodou nalijte 0,5l čisté vody a přidejte 0,1l tekutého odvápňovače NIVONA NIRK703 a potvrďte naplnit systém. Nechte kávovar pracovat dokud Vás nevyzne znovu naplnit systém. Nyní prosím počkejte minimálně 30-45 minut (dáte čas odvápňovači rozkládat vodní kámen a umožníte čerpadlu se zchladit) pak znovu stiskněte naplnit systém. Tento postup zopakujte 3-5 krát. Pokud vás pustí do menu kávovaru proveďte nově celý proces odvápňování přes menu údržby. Pokud problém přetrvává kontaktujte servis..
Varnou jednotku nelze vložit: zkontrolujte zda je varná jednotka v základní poloze, ne-li zajistěte ji do základní polohy a vložte zpět do kávovaru. U některých modelů, konkrétně modelů s dvěma ovladači je možno po stisknutí obou tlačítek současně vyvolat servisní režim, kdy se motorová jednotka vrátí do základní polohy a následně bude možné vložit varnou jednotku.
Chybí odpadní misky – vytáhněte odpadní misky, zkontrolujte vnitřní prostor kde misky patří, zda něco neblokuje vložení a vložte zpět. Pokud problém přetrvává, kontaktujte servis.
Chybová hlášení a co můžete udělat:
| Chyba č.5 | chyba nahřívání systému, vypněte kávovar, vytáhněte zástrčku ze zásuvky a kontaktujte servis prosím |
| Chyba č.8 | Tato chyba může být způsobena problémem s pohonnou jednotkou nebo zablokováním spařovací jednotky. Doporučuje se vypnout přístroj, odpojit jej od elektrické sítě, vyjmout spařovací jednotku, důkladně ji opláchnout pod tekoucí vodou a nechat vyschnout. Pokud problém přetrvává, kontaktujte autorizovaný servis |
| Chyba č.9 | chyba keramického ventilu. Ventil se neumí nastavit do správné pozice. Kontaktujte prosím servis |
| Chyba č.10 | chyba softwaru kávovaru, nutná aktualizace. Kontaktujte servis |
| Chyba č.12 | chyba servomotoru napěňovače. Vytáhněte vnější napěňovací trysku pod krytkou s logem NIVONA a mechanicky kartáčkem vyčistěte všechny její části. Vložte zpět do kávovaru, vypněte zapněte kávovar. Pokud problém přetrvává kontaktujte servis |
Servis:
Vyskytl se problém s vaším kávovarem a je nutná oprava? V takovém případě doporučujeme kontaktovat náš autorizovaný a oficiální servis pro záruční i pozáruční opravy automatických kávovarů NIVONA. Kontaktujte nás klidně mailem, pokud vám to nesuří nebo telefonicky, chcete-li informace co nejrychleji. Naši technici se vám budou snažit na základě informací získaných od vás poradit, co je třeba s kávovarem udělat. Někdy postačuje několik rad ohledně čištění a údržby a kávovar opět šlape jak má. Avšak někdy je zásah technika nezbytný, protože na dálku lze zjistit a vyhodnotit pouze omezené množství poruch. V těchto případech vás servis vyzve k zaslání kávovaru do servisního střediska. Každý kávovar se snažíme co nejdříve opravit a zaslat zpět majiteli, protože víme, jak moc může dobrá káva chybět.
Infolinka servis: +420 604 857 986 Pondělí-Pátek: 07:30-16:00
Mail: servis@brel.sk
Pro záruční opravy kontaktujte přímo prodejce pro spuštění reklamačního procesu.
Služby extra: nahlášení svozu kávovaru do servisního střediska, služba je zpoplatněna 245 CZK s DPH.
Doporučujeme mít připravený model kávovaru (najdete na štítku po vysunutí misek na kávové zbytky, označení začíná písmenky NICR a následně číslo modelu, např. NICR550) a také krátký popis, jak se projevuje porucha.
Důležité info v případě reklamace: v případě, že posíláte Váš kávovar do servisního střediska poštou, resp. kurýrem, je třeba dodržet několik zásad přípravy produktu pro transport a zabalení přístroje pro transport - vyprázdněte kávovar od vody a zbytků kávy, vymontujte filtr na vodu, případně odpařte systém.Kávovar optimálně posílejte v originální krabice is polystyrenem. Pokud již krabici nebo polystyren nemáte, použijte jinou vhodnou krabici a výplň. Zadáváte-li přepravu Vy, upozorněte přepravní službu na křehké zboží.
Záruční opravy
V případě záručních oprav kontaktujte přímo svého prodejce pro předání přístroje a následnou opravu. 
Adresa servisného strediska pre záručné a pozáručné opravy:
FROGMAN s.r.o. / 30940B
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Česká republika