Záručný a pozáručný servis
S nemeckým výrobcom automatických kávovarov sme od začiatku- predávame a servisujeme tieto kvalitné stroje na lahodnú kávu.
Vyskytol sa problém s vašim kávovarom a je potrebná oprava? V takomto prípade odporúčame kontaktovať náš autorizovaný a oficiálny servis pre záručné, aj pozáručné opravy automatických kávovarov NIVONA. Kontaktujte nás kľudne mailom, ak vám to nesúri alebo telefonicky, ak chcete informácie čo najrýchlejšie. Naši technici sa vám budú snažiť na základe informácií získaných od vás poradiť, čo treba s kávovarom spraviť. Niekedy postačuje niekoľko rád ohľadom čistenia a údržby a kávovar opäť šľape ako má. Avšak niekedy je zásah technika nevyhnutný, pretože na diaľku je možné zistiť a vyhodnotiť iba obmedzené množstvo porúch. V týchto prípadoch vás servis vyzve na zaslanie kávovaru do servisného strediska. Každý kávovar sa snažíme čo najskôr opraviť a zaslať naspäť majiteľovi, pretože vieme, ako veľmi môže dobrá káva chýbať.
Infolinka servis: 0918 341 576 Pondelok-Piatok: 07:30-16:00
Mail: servis@brel.sk
Adresa pre zasielanie reklamácií/ servisné stredisko:
BREL spol. s.r.o.
Nivona Servis
Centrum 1746/265
017 01 Považská Bystrica
Dôležité:
Pre záručné opravy kontaktujte priamo predajcu pre spustenie reklamačného procesu.
Služby extra pre pozáručný servis v oficiálnom servisnom stredisku NIVONA:
- možnosť objednania prepravy - zvozu kávovaru do servisného strediska, služba je spoplatnená 10,- euro s dph.
- Express oprava- 39,99 s dph - oprava a doručenie k zákazníkovi do 72 hodín od prijatia produktu do servisu. Poplatok za prepravu je účtovaný zvlášť. V prípade omeškania z dôvodu na strane servisu zákazník neplatí express poplatok o čom bude bezodkladne informovaný. V takomto prípade bude oprava účtovaná štandardne. Platí pre záručné a pozáručné opravy na vyžiadanie zákazníka.
- Ak pri pozáručnom servise zákazník odmietne navrhovanú opravu, bude mu účtovaný poplatok 20,00€ s dph za diagnostiku prístroja. V prípade súhlasu s pozáručnou opravou poplatok nie je účtovaný. Diagnostika je potrebná na zistenie stavu prístroja a identifikáciu porúch, poškodených dielov a pod.
- V prípade odovzdania kávovaru na servisnú opravu alebo údržbu bez krabice alebo s krabicou nevhodnou na prepravu s požiadavkou na odoslanie zo servisu späť k Vám kuriérom Vám bude účtovaný poplatok za novú, vhodnú krabicu 9 € s dph, ktorá zabezpečí bezpečnú prepravu a redukuje pravdepodobnosť prípadného poškodenia prístroja pri preprave.
- Položka „stojné“: po zaslaní cenovej ponuky na opravu/údržbu žiadame zákazníka, aby v priebehu 2 pracovných dní zákazník odsúhlasil/ zamietol opravu. V opačnom prípade bude účtovaný poplatok „stojné“ za každý pracovný deň 1,-€ s Dph naviac, kým sa zákazník nevyjadrí k oprave.
- Nadmerné testovanie na žiadosť zákazníka. V prípade, že sa zákazníkom popísaná závada prístroja neprejaví počas testovania kávovaru v servise (30 odberov kávových/mliečnych nápojov v rôznych variantách podľa popísanej poruchy) bude zákazník vyzvaný na odsúhlasenie spoplatneného ďaľšieho testovania - 30 ďalších kávových odberov s poplatkom 5,50,-EURO s dph, resp. 1,- Euro s dph pri dodatočnom testovaní mliečnych a napeňovacíc h ciest pre mliečne kávové nápoje.
- priebeh opravy a prípadné poplatky naviac sú komunikované so zákazníkom vždy predom písomne, aj telefonicky.
Odporúčame mať pripravený model kávovaru(nájdete na štítku po vysunutí misiek na kávové zvyšky, označenie začína písmenkami NICR a následne číslo modelu, napr. NICR550) a tiež popis, ako sa prejavuje porucha.
Dôležité info v prípade reklamácii: v prípade, že posielate Váš kávovar do servisného strediska poštou, resp. kuriérom, je potrebné dodržať niekoľko zásad prípravy produktu na transport a zabalenie prístroja na transport - vyprádznite kávovar od vody a zvyškov kávy, vymontujte filter na vodu, prípadne odparte systém. Kávovar optimálne posielajte v originálnej krabice aj s polystyrénom. Ak už krabicualebo polystyrén nemáte, použite inú vhodnú krabicu a výplň. Ak zadávate prepravu Vy, upozornite prepravnú službu na krehký tovar.
